Từ 01/12/2025, chỉ làm thủ tục hàng không tại quầy với khách có hành lý ký gửi và đặc biệt

Chỉ những hành khách có hành lý ký gửi và hành khách đặc biệt mới được làm thủ tục tại quầy; tất cả những hành khách khác phải sử dụng VNeID hoặc ki-ốt tự phục vụ tại các sân bay nội địa kể từ ngày 01 tháng 12 năm 2025.

Chỉ thị 24/2025 của Thủ tướng Chính phủ quy định rằng các quầy làm thủ tục chỉ phục vụ hành khách có hành lý ký gửi và hành khách đặc biệt. Hành khách không thuộc nhóm này sẽ làm thủ tục, kiểm tra an ninh và lên máy bay bằng ứng dụng công nghệ sinh trắc học được liên kết với nhận dạng và xác thực điện tử VNeID, hoặc tại hệ thống ki-ốt tự phục vụ.

Quầy làm thủ tục chỉ phục vụ hành khách có hành lý ký gửi và hành khách đặc biệt. Nguồn: Vietnam Airlines

Chính sách này được thiết kế nhằm rút ngắn thời gian làm thủ tục, nâng cao trải nghiệm của hành khách và tối ưu hóa công tác quản lý an ninh hàng không.

Các hãng hàng không nội địa đã bắt đầu triển khai các quy định nêu trên. Vietnam Airlines cho biết hành khách có hành lý ký gửi, trẻ em đi một mình, người cao tuổi và những người cần hỗ trợ sẽ tiếp tục làm thủ tục tại quầy, trong khi những hành khách còn lại sẽ làm thủ tục bằng VNeID hoặc kiosk. Để sử dụng đúng chức năng và tránh sự cố, hãng khuyến nghị hành khách xác thực bằng VNeID cấp độ 2.

Để làm thủ tục bay dễ dàng với công nghệ nhận diện khuôn mặt tại các sân bay Việt Nam, hành khách đăng nhập vào VNeID bằng tài khoản định danh cấp 2, sau đó chọn "Dịch vụ khác" ⇒ "Dịch vụ hàng không" ⇒ “Check in online”. Sau khi chấp nhận trao đổi dữ liệu, hệ thống sẽ chuyển hướng đến ứng dụng Vietnam Airlines để hoàn tất thủ tục làm thủ tục và eKYC. Tại sân bay, hành khách cung cấp thông tin sinh trắc học tại cửa an ninh và cửa lên máy bay. Nếu đã làm thủ tục nhưng chưa hoàn tất eKYC, hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung thông tin trực tiếp từ VNeID.

Hành khách không thuộc nhóm hành lý ký gửi và đặc biệt sẽ làm thủ tục qua công nghệ sinh trắc học. Nguồn: NIA

Tại Việt Nam, công nghệ sinh trắc học dựa trên nền tảng VNeID đã được triển khai tại nhiều sân bay, bao gồm Nội Bài, Đà Nẵng, Cam Ranh và Tân Sơn Nhất, thay thế yêu cầu xuất trình giấy tờ. Các điểm làm thủ tục sinh trắc học được bố trí gần lối kiểm tra an ninh sinh trắc học và tại các cửa ra máy bay. Để thực hiện chính sách mới này, người phát ngôn của Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam cho biết tất cả các sân bay hiện đã có các ki-ốt tự phục vụ, nơi hành khách có thể làm thủ tục cho chuyến bay của mình.